ОБЩИ УСЛОВИЯ
за използване на електронния магазин www.ullapopken-bg.bg
I. Общи положения
Чл. 1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Ромбул България“ ООД, ЕИК 200945274 („Търговецът“) и всяко физическо или юридическо лице („Потребител“), което използва електронния магазин www.ullapopken-bg.bg.
Чл. 2. Онлайн магазинът предоставя възможност за закупуване от разстояние на предлаганите от Търговеца стоки при условията на настоящите Общи условия.
Чл. 3. Настоящите Общи условия са задължителни за всички потребители на интернет страницата.
Чл. 4. С използването на сайта или подаването на поръчка Потребителят потвърждава, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема.
Чл. 5. Търговецът може да изменя настоящите Общи условия при промени в законодателството, функционалността на сайта или организацията на дейността. Измененията се публикуват на интернет страницата и се прилагат занапред.
II. Данни за търговеца
„Ромбул България“ ООД
ЕИК: 200945274
ДДС № BG200945274
Адрес: гр. София, ул. „Любата“ № 4–6, офис 1
E-mail: sales@ullapopken-bg.bg
Телефон: +359 889 224 044
Уебсайт: www.ullapopken-bg.bg
III. Регистрация и потребителски профил
Чл. 6. Използването на интернет страницата е свободно и не изисква задължителна регистрация.
Чл. 7. Потребителят може да извършва покупки като регистриран потребител, като гост или чрез функция за бърза поръчка, когато тя е налична.
Чл. 8. Потребителят е длъжен да предостави точни, пълни и актуални данни за изпълнение на поръчката.
Чл. 9. Търговецът не носи отговорност за забавяне или невъзможност за изпълнение, причинени от неточни или непълни данни.
Чл. 10. Потребителят е длъжен да пази своите идентификационни данни и незабавно да уведоми Търговеца при съмнение за неправомерен достъп.
IV. Поръчки и сключване на договора
Чл. 11. Публикуването на продукти представлява покана за отправяне на предложение за покупка и не представлява обвързваща оферта.
Чл. 12. Изпращането на поръчка представлява предложение за сключване на договор.
Чл. 13. Автоматичното потвърждение за получена поръчка удостоверява единствено нейното регистриране.
Чл. 14. Договорът се счита за сключен след потвърждение от Търговеца чрез електронна поща, телефон или чрез изпращане на стоката.
Чл. 15. Търговецът има право да извърши допълнителна проверка на поръчката чрез телефонно обаждане, електронна поща или друг подходящ способ, когато това е необходимо за потвърждаване на самоличността на Потребителя, коректността на предоставените данни или предотвратяване на измами. При невъзможност за осъществяване на контакт в разумен срок Търговецът може да откаже изпълнението на поръчката.
V. Цени, наличности и промоции
Чл. 16. Всички цени, публикувани в онлайн магазина, са в евро (EUR) с включен ДДС, освен ако изрично не е посочено друго.
Чл. 17. Търговецът има право да променя цените на предлаганите стоки по всяко време. Промяната не засяга вече сключени договори за покупко-продажба.
Чл. 18. Въпреки положените усилия за поддържане на актуална информация, е възможно да възникнат технически грешки или несъответствия в цените, описанията или наличностите. При наличие на очевидна грешка Търговецът уведомява Потребителя и има право да не изпълни поръчката, като възстанови всички предварително получени суми.
Чл. 19. Наличностите се актуализират периодично. Възможно е даден продукт да бъде поръчан непосредствено след изчерпване на количествата. В тези случаи Потребителят се уведомява своевременно.
Чл. 20. Когато част от поръчаните стоки не са налични, Търговецът може да предложи частично изпълнение или алтернативно решение след предварително уведомяване на Потребителя.
Чл. 21. Промоции, намаления, ваучери и промоционални кодове са валидни единствено при условията, посочени за съответната кампания. Освен ако не е указано друго, различни отстъпки не се комбинират.
Чл. 22. При кампании с ограничени количества Търговецът има право да ограничи броя артикули, които могат да бъдат закупени от един Потребител.
Чл. 23. Подаръчните ваучери и промоционалните кодове се използват единствено при условията на съответната кампания. Освен ако изрично не е посочено друго, те не могат да бъдат заменяни срещу парична равностойност, не могат да се комбинират с други промоции и не могат да бъдат използвани след изтичане на срока им.
Чл. 24. Снимките на продуктите са с илюстративна цел. Поради настройките на различните устройства са възможни минимални разлики в цветовете, които сами по себе си не представляват несъответствие.
VI. Начини на плащане
Чл. 25. Плащането се извършва чрез способите, посочени в онлайн магазина – банкова карта, наложен платеж, банков превод или други обявени методи.
Чл. 26. При плащане с банкова карта данните се обработват единствено от лицензирания доставчик на платежни услуги. Търговецът не съхранява данни за банкови карти.
Чл. 27. При съмнение за измама, неразрешена транзакция или друго обективно основание Търговецът има право временно да задържи обработката на поръчката до извършване на необходимите проверки.
VII. Доставка
Чл. 28. Доставките се извършват чрез посочения в сайта куриерски партньор или чрез получаване от физически магазин, когато тази услуга е налична.
Чл. 29. Сроковете за доставка са ориентировъчни и могат да бъдат променени при форсмажорни обстоятелства, забавяне от куриер, официални празници или други независещи от Търговеца причини.
Чл. 30. Потребителят следва да провери пратката след получаването ѝ и при установени видими повреди да уведоми незабавно куриера и Търговеца.
Чл. 31. Рискът от случайно повреждане на стоката преминава върху Потребителя от момента на получаването ѝ.
Чл. 32. При системни необосновани откази за получаване на поръчки Търговецът може, когато това е законосъобразно и обективно обосновано, да изисква предварително плащане за бъдещи поръчки или да откаже приемането им.
VIII. Право на отказ
Чл. 33. Потребителят, който има качеството на потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите, има право да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина в срок от 14 дни от получаване на стоката, освен в случаите, предвидени в закона.
Чл. 34. Правото на отказ се упражнява чрез недвусмислено писмено изявление до Търговеца по електронна поща или чрез формуляр, предоставен на интернет страницата.
Чл. 35. Потребителят следва да върне стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказа.
Чл. 36. Разходите по връщането на стоката са за сметка на Потребителя, освен ако Търговецът изрично е поел тези разходи или законът предвижда друго.
Чл. 37. Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката, когато тя е използвана по начин, надхвърлящ необходимото за установяване на нейния характер, характеристики и функциониране.
IX. Изключения от правото на отказ
Чл. 38. Правото на отказ не се прилага в случаите, изрично предвидени в чл. 57 от Закона за защита на потребителите.
Чл. 39. Когато поради здравни или хигиенни съображения запечатана стока е разпечатана след доставката и поради това не може да бъде върната, правото на отказ не се прилага, когато това е предвидено в чл. 57 от Закона за защита на потребителите.
X. Рекламации и законова гаранция
Чл. 40. При несъответствие на доставената стока Потребителят има право да предяви рекламация съгласно действащото законодателство.
Чл. 41. Рекламацията може да бъде подадена в търговски обект на Търговеца или по електронен път, като се посочат данни за поръчката и установеното несъответствие.
Чл. 42. Търговецът разглежда рекламациите в сроковете и по реда, предвидени в Закона за защита на потребителите.
Чл. 43. При основателна рекламация Потребителят има право на средствата за защита, предвидени в закона, включително ремонт, замяна, съответно намаляване на цената или разваляне на договора, когато са налице законовите предпоставки.
Чл. 44. Настоящите Общи условия не ограничават законовите права на Потребителя, произтичащи от императивните разпоредби на приложимото законодателство.
XI. Отказ за изпълнение на поръчка
Чл. 45. Търговецът има право да откаже приемането или изпълнението на поръчка при наличие на обективни основания, включително, но не само:
• техническа грешка;
• липса на наличност;
• неверни данни;
• невъзможност за контакт;
• измама;
• злоупотреба;
• форсмажор;
• злоупотреба с връщания.
• обидно, агресивно, заплашително или неуважително поведение, включително използване на нецензурен език, отправяне на заплахи или упражняване на психически натиск към служители, представители или куриерски партньори на Търговеца;
• използване на правото за подаване на поръчки, отказ или връщане на стоки по начин, който представлява злоупотреба с права или води до неоправдани финансови, административни или репутационни вреди за Търговеца;
Чл. 46. При предварително извършено плащане и отказ за изпълнение на поръчката Търговецът възстановява получените суми без неоправдано забавяне по използвания платежен способ, освен ако страните не уговорят друго.
Чл. 47. При системно недобросъвестно поведение, включително многократни необосновани откази за получаване на поръчки, злоупотреба с правото на отказ или връщане, отправяне на обиди, заплахи или друго недопустимо поведение към служители, представители или куриерски партньори на Търговеца, както и при други действия, които обективно водят или могат да доведат до финансови, административни или репутационни вреди за „Ромбул България“ ООД, Търговецът има право, доколкото това е допустимо съгласно приложимото законодателство:
• да изисква предварително плащане;
• да ограничи определени начини на доставка или плащане;
• да откаже приемането и изпълнението на бъдещи поръчки.
Тези мерки се прилагат единствено при наличие на обективни основания и без да ограничават императивните права на потребителите.
XII. Интелектуална собственост
Чл. 48. Всички снимки, текстове, графики, лога, търговски марки, дизайн, бази данни и друго съдържание на сайта са защитени от приложимото законодателство и принадлежат на Търговеца или се използват въз основа на предоставени права.
Чл. 49. Без предварително писмено съгласие не се допуска копиране, възпроизвеждане, разпространение, публикуване, използване за търговски цели или създаване на производни материали от съдържанието на сайта.
Чл. 50. Не се допуска автоматизирано извличане на данни (scraping), използване на съдържанието за обучение на системи с изкуствен интелект или други автоматизирани технологии, освен когато това е допустимо съгласно приложимото законодателство.
Чл. 51. Потребителят е длъжен да използва сайта добросъвестно. Забранява се използването на ботове, автоматизирано извличане на данни (scraping), разпространение на злонамерен софтуер и всякакви действия, които могат да нарушат сигурността или нормалното функциониране на сайта. При нарушение Търговецът може да ограничи достъпа и да откаже изпълнение на поръчки, когато това е допустимо по закон.
XIII. Ограничаване на отговорността
Чл. 52. Търговецът полага необходимата грижа за поддържането на актуална информация, но не гарантира непрекъсната и безгрешна работа на сайта.
Чл. 53. Търговецът не носи отговорност за вреди, причинени от обстоятелства извън неговия разумен контрол, включително действия на куриери, платежни оператори, интернет доставчици, държавни органи или форсмажорни събития.
Чл. 54. Минимални разлики в цветовете и визията на продуктите, породени от настройките на използваното устройство, не представляват несъответствие на стоката.
XIV. Форсмажор
Чл. 55. Търговецът не носи отговорност за неизпълнение или забавено изпълнение, причинено от извънредни обстоятелства извън неговия разумен контрол, включително природни бедствия, пандемии, стачки, кибератаки, прекъсване на електрозахранването, действия на държавни органи и други форсмажорни събития.
XV. Лични данни
Чл. 56. Обработването на лични данни се извършва съгласно приложимото законодателство и публикуваната на сайта Политика за поверителност.
Чл. 57. Информация относно използването на бисквитки е налична в Политиката за бисквитките.
XVI. Електронна комуникация
Чл. 58. Комуникацията между Търговеца и Потребителя може да се осъществява чрез електронна поща, телефон, SMS или други електронни средства. Потребителят е длъжен да поддържа актуални данните си за контакт.
XVII. Приложимо право и заключителни разпоредби
Чл. 59. За всички неуредени въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.
Чл. 60. Потребителите могат да използват предвидените в закона способи за извънсъдебно решаване на потребителски спорове.
Чл. 61. Недействителността на отделна разпоредба не води до недействителност на останалите клаузи на Общите условия.
Чл. 62. Настоящите Общи условия влизат в сила от датата на публикуването им на интернет страницата на Търговеца и се прилагат към всички поръчки
Приложими политики
Настоящите Общи условия се прилагат съвместно с публикуваните на интернет страницата:
• Политика за поверителност;
• Политика за бисквитките;
• Политика за доставка;
• Политика за връщане и рекламации.
